Önsöz Yoğun bir rekabetin varolduğu günümüz uluslararası pazarlarında başarılı olabilmek için tüm kişi ve kuruluşların önce "çağdaş" bir pazarlama anlayışını benimsemesi ve çabalarını bu anlayışa göre planlaması ve yürütmesi gerekir. Yurtdışına mal ve hizmet satmak, dış pazarlarda üretim yapmak ve benzer işlerden sürekli ve doyurucu bir kar elde edebilmek için sadece istekli ve cesur olmak yeterli değildir. Bir yönetim felsefesi olarak "müşteriye yönelik pazarlama" bu gün batı ülkelerinde genel kabul görmüş bir işletmecilik anlayışıdır. İngilizcede "marketing concept" olarak adlandırılan bu kavram Türkçeye "pazarlama zihniyeti", "pazarlama görüş açısı" olarak aktarılmıştır.
Basitçe "müşterinin arzu ve ihtiyaçlarına göre işletme faaliyetlerine yön verme" şeklinde de tanımlanabilecek olan çağdaş pazarlama anlayışı uzun yıllar kabul görmemiştir. Yıllarca birçok işletmede yöneticiler, müşteriye ve pazarlamaya önem vermekten çok üretim ve satış çabalarına ağırlık vermişlerdir. Bu düşünce biçimi talebin yüksek, buna karşılık arzın kısıtlı olduğu sektörlerde bu gün de görülür. Ancak ürün ve üretici sayısının arttığı ve rekabetin giderek şiddetlendiği sektörlerde işletmelerin müşteriye önem vermeden başarılı olma olanağı yoktur. Nitekim müşteriye yönelik olarak faaliyetlerine yön veren işletmelerin performanslarının diğerlerinden çok yüksek olduğu birçok araştırmacı tarafından kanıtlanmıştır ...
Önsöz Yoğun bir rekabetin varolduğu günümüz uluslararası pazarlarında başarılı olabilmek için tüm kişi ve kuruluşların önce "çağdaş" bir pazarlama anlayışını benimsemesi ve çabalarını bu anlayışa göre planlaması ve yürütmesi gerekir. Yurtdışına mal ve hizmet satmak, dış pazarlarda üretim yapmak ve benzer işlerden sürekli ve doyurucu bir kar elde edebilmek için sadece istekli ve cesur olmak yeterli değildir. Bir yönetim felsefesi olarak "müşteriye yönelik pazarlama" bu gün batı ülkelerinde genel kabul görmüş bir işletmecilik anlayışıdır. İngilizcede "marketing concept" olarak adlandırılan bu kavram Türkçeye "pazarlama zihniyeti", "pazarlama görüş açısı" olarak aktarılmıştır.
Basitçe "müşterinin arzu ve ihtiyaçlarına göre işletme faaliyetlerine yön verme" şeklinde de tanımlanabilecek olan çağdaş pazarlama anlayışı uzun yıllar kabul görmemiştir. Yıllarca birçok işletmede yöneticiler, müşteriye ve pazarlamaya önem vermekten çok üretim ve satış çabalarına ağırlık vermişlerdir. Bu düşünce biçimi talebin yüksek, buna karşılık arzın kısıtlı olduğu sektörlerde bu gün de görülür. Ancak ürün ve üretici sayısının arttığı ve rekabetin giderek şiddetlendiği sektörlerde işletmelerin müşteriye önem vermeden başarılı olma olanağı yoktur. Nitekim müşteriye yönelik olarak faaliyetlerine yön veren işletmelerin performanslarının diğerlerinden çok yüksek olduğu birçok araştırmacı tarafından kanıtlanmıştır ...
